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医院导医礼仪培训方案

时间:2014-08-09 11:09 作者:分享婚礼 阅读:16970
2014年医院导医礼仪培训方案 ~/j\Z 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人,却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念,最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际,积极创新服务特色,用“心”服务。 #m={yck * 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院导医礼仪培训方案前期: ID/ F 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
培训讲师:医院礼仪培训专家陈馨娴 \6\<~UX^ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
培训时间:1天 k1Q ?'<` 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
培训人数:30人以内 y|wc ,n%L> 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
培训对象:医院导医、导诊、护士等; <F04GO\ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
导医的宗旨: 以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉! qgrg CJ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
导医的目标: 热情、温馨、亲切、周到。 /t(C>$ }p 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
导医的原则: 救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪 G+F: 99A 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人; A= w9V 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待; Qa.u Mq 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。 ^4o;$u4R 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
导医的服务标准及要求: T' ~!9Q 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
1、在客服中心指导下进行工作,做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人,参加正常值班。遵守医务人员规范,遵守医院各项规章制度,按时上、下班,不迟到、不早退。 z0do;_x]E 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
2、热情迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾和帮助。 uAWM \? 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
3、询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。 R,Vd.-5M 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。 mbueP.q[? 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
5、按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。 jt.3P 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
6、以病人为中心,热情为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。 Q0ON9gqqv 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
7、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,做到有问必答,百问不厌,使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。 d09k5$=gJ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
8、当遇到病人犹豫不决,拿不定注意时,可以通过察颜观色等适时介入,应病人要求,热心为病人提供信息,当好参谋,不要参与决策,更不要干涉病人的隐私。 9,"L^W8"k 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
9、保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便。 `9b7>Nn< 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
10、导医台要备有饮用水和一次性口杯,供病人使用。 GF^071]G 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
11、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼,举止端庄,行动快捷。 PxS8 n?y 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
12、作为最前沿的服务人员,在任何情况下都不能急躁,更不能冲撞病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理,也不得与病人争辩,更不允许举止鲁莽、语言粗俗,或耍脾气。 mFZ?hOyP. 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院导医礼仪培训课程大纲: AlIpsJ[UU 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第一章 医院服务意识的导入 Z7?~S2{c 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院礼仪培训的重要性 xsMBC 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院礼仪培训的原则 ^cz(}N 6& 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院礼仪培训的过程 vTx2E6 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院导医服务意识认知和培训 !_cg\K U# 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
如何增加责任感 _`:1M2= 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第二章 医院导医的素质与礼仪规范  O2%? 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第一节 医院导医的素质 = < oBgD0k 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
素质概述 %*0^0wz 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院导医素质的基本内容 n' q4 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院导医素质的形成与提高 R&BTA 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第二节 礼仪概述 )]H-BIuGm 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
礼仪的概念 ;E3>ay6m8 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
礼仪的特征 nwF2aRNV 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
礼仪的原则 hM6PP7XH 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第三节 医院导医的礼仪规范 t>`a sL 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院导医的语言礼仪 0"\H^ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院导医的仪态礼仪 WSp 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院导医的仪容礼仪 6/r)y+H 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院导医的服饰礼仪 zxbpEJzpn 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第三章 医院导医与病人的角色认知 ][9%Kl*%@p 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第一节 角色 ]yx$(6_U 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
角色的基本概念 VC\S'z 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
角色的特征 QS` PpyBkd 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第二节 医院导医角色与功能 g*e  永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
历史上的医院导医角色 vq^f}id 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
现代医院导医角色 #fM#p+v 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院导医角色的扩展     2ORNi,_I 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
四、现代医院导医的功能 ko.(pb@+ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第三节 病人角色 Rot@x r7Hc 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
病人角色特征 s \;"X 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
病人角色适应中的问题 e+$p9k~ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
影响病人角色适应的因素 @ezH'y-v 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第四节 护患关系 YQ+tDZY8` 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
人际关系 rai3<_W< 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
护患关系的性质 ]ndvt[4L 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
护患关系的基本类型 tk!t Y8j 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
护患关系的发展过程 ?]Pmxp H} 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
影响护患关系的因素 -~v|Rt 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
建立良好护患关系对医院导医的要求 )-0kb~;| 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第四章:医院导医的仪表仪容规范 ]bj&bk# 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
一、导医的穿着:整洁大方、大小长短适宜 MS\>DW 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
二、工作鞋的选择 y.WEj?EL 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
1、软底、坡跟或平跟 ^.1c{0Y^0 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
2、颜色以白色或奶白色为主 7w'wjX- 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
三、导医戴圆筒帽的发型 m=}B,']O 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
1、前不露刘海 VY~yg* 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
2、后不露发际 _(h&7P9 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
3、头发全部放进圆筒帽内 *Eo?k<:zPm 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
四、戴燕帽的发型发饰 TNGU6j}oq 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
1、短发 f ` R/ i 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
2、长发 <$X3Hye 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
五、导医的仪容规范 G&4&-< 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
1、整体要求 ApAO/q 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
2、化妆原则:以淡妆为主 n p\TlUc 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
化妆的基本步骤 kzt(i Y_6 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
妆禁忌 S/4^ d &Gr 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 Z yE `/J' 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第五章:医院导医举止规范 rvXWcu-" 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
一、总体要求:端庄大方 (2:/8\_P 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
二、挺拔俊秀的站姿 ?kB2iU_f+ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
三、稳重端庄的坐姿 V3c l~ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
四、轻盈机敏的行姿 oAPb*;} 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
五、文雅美观的蹲姿 :k.NbN$i\ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
六、端治疗盘姿势 @> E2?CV 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
七、手势规范 LAd\Tvms 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
1、持病历时的手势 { Fawt: 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
2、引导时的手势 }jVSlCF@t 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
3、同一手势的不同含义 0 0 M@ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
八、开关门礼仪 unBy&?&p 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
九、目光礼仪 Oh'Y0_oB> 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
1、注视对方的方法 &&VqD w 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
2、目光交流中要避免的10中眼神 Nqrmp" ] 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
十、微笑无价 hYM@?/(q 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
1、微笑的作用 <F.Tx$s 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
病人焦虑时 >$,y5 AJ& 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
病人不安时 sSQs#+ &=[ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
病人怀疑时 6^c>,.R 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
2、微笑的练习 wlEo"BA 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习 P7x = 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第六章:医院导医服务技巧“六项修炼” yG sz2T;w 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
一、医院导医专业形象塑造 =Odv8yhn 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院导医仪容礼仪 if]Noe 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
医院导医仪表礼仪 l?q%?v8 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
二、看的技巧 ZDC9oX @ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
学会“察言观色” j}AFE 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
学会用目光接触患者 .y&QqxiE 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
与不同类型的患者打交道 P/ oXDI8 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
三、听的技巧 p<v.Q  永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
有效倾听 ,JEbd1Uf 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
听清事实 Z h/Uu6 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
听出关联 -[Qvg49jy 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
听出感觉 poJg"R4 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
听懂需求 cMzkL% 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
电话礼仪 .]|Zf!>}s 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
四、笑的技巧 M"_FrIO 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
阳光心态 E:nt)Ef, 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
表情及微笑的训练 w.N,)]h 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
做患者喜欢的医院导医人员 cywg[ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
五、说的技巧 Icp0A\L@ 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
如何赞美患者? `dJDucD 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
如何回应患者? qvt- 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
如何与患者打招呼? OYf{?-QD 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
良好的沟通是拉近患者关系的纽带 ]Qi,j#X 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
六、动的技巧 J-J3=JG 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
风采礼仪操 NcL =z o< 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
手势规范训练 I{dl%z73 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
真诚的接待患者 '7nJb6V,0l 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
亲切的目送患者 :'w?ye[e 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
站姿、坐姿、走姿规范训练 I=YCQ VvA 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
招呼、引导、敬茶、递接物品 [:i sZG* 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
第七章:导医礼仪培训课程总结 gStY8Z!k 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
导医礼仪培训知识 a R#Cot 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,贯穿这些要素的其中,护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题,是临床护理工作的内在品质和灵魂。 4GTrI@}3 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
1 对护士礼仪的认识及语言修养 {@\/a 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
礼仪是护士的职业形象,仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导才能,受到别人的尊重和爱戴,并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具,是心灵的声音,护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。 x=3I)}J(kn 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
2 热情礼貌待人,产生美好的第一印象 cX"G7Bh 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
患者入院时,当班护士迎上前去,目光正视患者,点头微笑问候,送患者到病房,让患者休息,护士作自我介绍,向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务,使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响,会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中,要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格,消除患者不稳定情绪,引导患者积极配合治疗护理,保持轻松愉快的心境,使患者早日顺利康复。 g!5#,kJM 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁 DD6'M U4 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
在对患者进行护理治疗时,得体的称呼使患者感到自然、亲切,对老人应用尊称,年龄和自己相仿的可称姓名,对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时,话题可从同情、关心患者的问题谈起,诱导患者说出心中的忧愁,护士就能了解患者的心态,给予启发、引导和鼓励,用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪,获得与患者沟通的良好关系。 [R$liN99z; 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水平在不断的提高,护士礼仪教育在临床护理中不容忽视,因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理整体素质。 0, "ZV} 永利游戏 www.zhhq.cn 永利游戏QQ501895555 本文转载于永利游戏! 
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